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產品詳情

      飲水機產品被業內稱為另一個“空調產品”。這源于飲水機產品整個銷售過程與空調類似 “三分產品，七分售后”?？梢?，優秀的售后服務對于促進整個行業發展的重要性。由于飲水設備的安裝相對復雜，不適合用戶自己安裝，是一種需要長期售后服務的產品。不可否認市場繁榮的背后，種種亂象也不容忽視，任何一個行業都是如此，售后服務滯后成為大部分企業采購大投入設備的痛點，如何做到顧客滿意，一直是衡量一家品牌服務的最高標準。完善、規范的售后服務不僅是對用戶的一種負責態度，更重要的，它是產品形象的重要部分。

      因此，消費者選購時，應綜合考慮商家是否具有良好的售后服務體系，上海飲意爽是一家專業致力于向各政府機構、工礦、企事業單位提供行政后勤物料及相關服務的專業化公司。 我們是目前上海地區最大的第三方“健康飲水整體解決方案供應商”，業務范圍不僅專注于桶裝飲用水、瓶裝水、飲水器、商用直飲水機、商用節能開水器、工業水處理設備的設計、銷售、安裝、維護、租賃服務，同時兼具多品牌第三方售后服務承包業務，提供飲水機、凈水器等水處理產品的安裝、檢修等外包服務，更多了解，歡迎致電咨詢4006-310-311。

為什么你的飲水機售后沒有保障？

售后投訴特點分析

一、工程渠道和網絡渠道的投訴問題較為突出

      消費者對不同的渠道和終端形態銷售出去的飲水器服務的滿意度是不一樣的。目前飲水機銷售主要集中工程渠道(整體樓盤裝配)、專賣店渠道(多為建材市場)、家電賣場渠道(全國連鎖與區域零售)及網絡渠道。

線上渠道購買的飲水機顧客對服務不滿意問題最為突出。線下服務投訴較高的集中于工程渠道，即目前通過工程配套銷售出去的飲水機用戶滿意度差。

       網絡渠道服務不好直接的原因一是遠程服務成本更高(如增加了快遞費，服務人員面對的用戶是點散地域廣)，二是鞭長莫及，多數制造商、電商不具備遠程服務的管理能力。目前行業投訴比例估計高于20%。

       工程渠道銷售出去的產品服務不好的主要原因是銷售過程沒有和最終用戶直接接觸，顧客(最終用戶)、銷售人員、開發商與產品之間沒有進行充分連接。工程市場低價競爭也是產品質量難以保證、服務無法到位的另一個原因。

售后環節投訴分析

一、包裝與物流配送環節

      線下銷售的售后服務，一般為送裝一體，物流配送問題不突出。但線上銷售，配送與安裝一般分開，物流環節自然會出現一些問題，雖然問題比例不高。

      包裝差。用戶收到貨品后，感覺不太好。主觀原因是廠家將線上銷售包裝和傳統的線下銷售包裝等同對待，以及線上銷售商降低物流成本造成的。

      發貨慢。投訴的客觀原因是線上促銷推廣活動多，力度較大時，瞬間會產生大量的訂單。配送過于集中，發貨會承受壓力大，及時性難以達到之前日常承諾。

二、安裝預約環節

預約是服務出現問題較多的環節?！奥弊终既繂栴}的3%左右。

線上購買飲水器通常不是送裝一體的。很多銷售商規定：安裝時間的預約需要在用戶收到飲水器產品之后自己主動撥打品牌服務熱線，或通過關注企業公眾號進行微信預約。但問題是很多消費者并不了解這一流程，以為鼠標一點就萬事大吉了!等上十天半個月都沒有進行安裝的消費者大有人在。

飲意爽售后服務流程

一．準備工作

1． 檢查工具箱：各種工具、備品是否準備齊全，完好無損，并需分類擺放整齊。

2． 檢查著裝  ：（1）著裝穿戴整潔、經專業培訓的售后服務人員上門

             （2）注重個人形象，提升公司信譽。

3．聯絡客戶  ：（1）跟客戶預約安裝時間，確定安裝詳細地址及具體接待人。

             （2）確認客戶購買的產品型號及其附屬產品。

             （3）對待特殊的安裝要求及需改動安裝的客戶，應多角度溝通了解，做到心中有數，備好所需材料，以免延緩安裝（或維修）進度。

二．上門服務

1．提前十分鐘到達安裝地點，再次整理著裝、儀表。

2．輕輕敲門（先兩下，后三下）或點按門鈴（一次或兩次），聲音不得急促、連續，耐心等待客戶開門。

3．門開后，需主動禮貌地向客戶問好：“您好，請問這是***嗎？”得到確認后自我介紹：“我是**公司售后服務部的，叫***，是上門為您安裝（或維修）飲水設備的。

4．在得到客戶認可后，方可正式實施售后工作

三．安裝前準備

1．與客戶確認購買的產品型號、品牌、異樣、水源、電源及水質等因素。如發現異常及時與客戶溝通、商討，盡快拿出解決方案。

2．根據現場狀況與客戶共同商討，確認安裝及故障解決方案。（安裝應維修方便，布局應合理美觀）

3．當與客戶意見有分歧時，以客戶滿意的方案為主。

四．實施安裝

安裝、檢修方式應嚴格遵照各產品型號的《安裝維修流程及要求》來實施。

五．檢測調試

1．產品安裝完畢后，須依次對管路、部件進行檢測，確認；以免松動、漏水、破損狀況發生

2．打開進水閥門。

3．打開自來水開關，確認機器開始工作。

4．檢查管路，機器部件，用紙巾沾拭接頭有無滲漏現象。（如有滲漏，關閉進水閥門，維修或更換部件）

5．檢查造水是否正常（如有不正常，尋找原因處理、解決）。

6．在試機期間，邊觀察機器運行情況，邊整理工作現場；然后向客戶詳細介紹產品性能、使用方式及注意事項。

六．交接離開

1．試機正常后，告之客戶安裝機器的必要性和明智性。

2．填寫A/S客戶回執單，請客戶簽字確認；填寫保修卡，一聯交客戶保留，一聯帶回公司存檔。

3．交接完畢，禮貌離開。